Términos y Condiciones

I. ASPECTOS GENERALES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web http://www.monrossjoyas.cl/ y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de estas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Monross Joyas por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Monross Joyas, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Monross Joyas adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf

II. DETALLES SOBRE LA COMUNICACIÓN CON EL PROVEEDOR DE MONROSS JOYAS

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Monross Joyas, dueña y administradora de esta tienda virtual designa como representante especial a Constanza González, administrador de la Sucursal Virtual, disponible en el correo contacto@monrossjoyas.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56974108516

Monross Joyas se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Monross Joyas y la obligación de Monross Joyas de suspender esos envíos.
Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Monross Joyas cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

III. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Monross Joyas ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

IV. REGISTRO

Registro del cliente en la página web

El registro en el sitio y el uso de contraseña es requisito obligatorio para contratar, mas no para cotizar o visitar nuestra sucursal virtual. Esta vía facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Por tal razón, como empresa, lo preferimos.

Este registro es de carácter gratuito. Para realizar este registro, el cliente deberá ingresar datos fidedignos y verificables. Este requisito no impone a el cliente obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de aceptar una determinada oferta del proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo Monross Joyas haciendo clic en el campo respectivo.

Uso de clave secreta

Una vez que el cliente se registra en el sitio Web, obtendrá un usuario y contraseña (clave secreta), la cual es personal e intransferible. Esta clave podrá ser cambiada, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido en esta misma página. El sitio http://www.monrossjoyas.cl/ adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a ventas@monrossjoyas.cl

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. El proveedor no se responsabiliza por la pérdida y/o uso indebido de terceros de esta clave.

Protección de los datos personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Monross Joyas y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Monross Joyas jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Monross Joyas presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Monross Joyas pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web.

Sin perjuicio de lo anterior, Monross Joyas garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Monross Joyas deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Autoriza el uso exlusivo de documentos electronicos

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Monross Joyas, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

Medios de pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Monross Joyas.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Monross Joyas.
Transferencia bancaria a cuenta corriente, la cual le será comunicada debidamente, a través de él o los administradores de esta página web y sólo si usted lo solicitare.
Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Monross Joyas, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Monross Joyas.

V. PRECIOS E IMPUESTOS VINCULADOS A LA COMPRA

Los precios expresados en este sitio Web se muestran en pesos chilenos (CLP), incluidos los impuestos que gravan la operación (IVA e impuesto al Lujo).

Los precios se encuentran señalados en cada producto publicado en la página Web, y a su vez, serán enviados a EL CLIENTE en el correo electrónico de confirmación de la compra.

El costo de despacho de los productos será de cargo de EL CLIENTE y será incluido en el valor final del producto que se adquiera. EL CLIENTE puede conocer el costo de envío del producto que pretende adquirir ingresando en la misma página Web al documento denominado Políticas de Retiro de Productos disponible en http://www.monrossjoyas.cl

Los precios de venta de los productos pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, Monross Joyas se compromete a respetar el valor vigente o publicado al momento de realizar la compra.

VI. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Para la entrega de los productos comprados el método será según acuerdo mutuo entre el cliente y el vendedor, ya sea en la sala de ventas, despacho a domicilio y según programación de lugar, fecha y hora de mutuo acuerdo entre el cliente y el vendedor.

Es importante destacar que todos los productos deben ser previamente pagados antes de realizar la entrega.

Los plazos de entrega variarán de acuerdo con las siguientes situaciones:

Si el producto está en stock y cumple con las necesidades del cliente (Ej. Para el caso de ser anillos que sea la medida buscada), este estará disponible para retiro en tienda de forma inmediata, despacho día siguiente a domicilio o en caso de tener que recurrir a una empresa de transporte (para envió fuera de Santiago), tomará el tiempo que ellos determinen.
Si el producto no se encuentra en stock tomará una semana realizarlo una vez finalizado el trabajo la entrega del producto se llevará a cabo como en el punto 1.
Si el producto esta en stock, pero hay que hacer algún ajuste, tomará 3 días hábiles realizar el trabajo, luego la entrega del producto se llevará a cabo como en el punto 1.

VII. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Condiciones generales a todos los cambios

El cliente podrá solicitar cambio del producto adquirido, en los casos en que este fuere procedente conforme a lo dispuesto en la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para llevar esto a cabo, el cliente deberá comunicarse, ya sea vía telefónica o correo electrónico, en horario hábil, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, entregar sus datos, número de boleta, obligatoriamente, número de teléfono y/o correo electrónico para contacto.

Monross Joyas se contactará con el cliente al objeto de evaluar la procedencia del cambio y coordinar para hacerlo efectivo. Tenga presente que para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Si Monross Joyas no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

Jamás podrá ejercerse estos derechos cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Monross Joyas tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantía adicional.

Para todas las joyas comercializadas en el Sitio Web www.monrossjoyas.cl se entregará un Certificado de Garantía Monross Joyas el cual avalará la calidad de los productos de esta plataforma.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 48 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Garantía de satisfacción o derecho a retracto

EL CLIENTE podrá retractarse de sus compras, dejándolas sin efecto por su sola voluntad, en el plazo de 10 días corridos contados desde que se retira o recibe el producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

Restituir el producto en buen estado, sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones;
Que el producto no tenga deterioros imputables al consumidor o a terceros;
Que el producto no esté expresamente exceptuado por EL PROVEEDOR de la posibilidad de retractarse, lo que deberá ser advertido en forma clara y destacada en la respectiva oferta.

Garantías legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente a cualquier sucursal de Monross Joyas.

Si el producto se le hubiese ofrecido con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.

Se considerará como falla o defecto:

Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Si la Ley del oro no corresponde a la informada al momento de la venta y a la grabada en la joya u artículo de oro vendido.

VIII. USO DE INFORMACIÓN PERSONAL EN EL SITIO

Los datos personales que entregue el cliente sólo podrán ser utilizados por el proveedor para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el cliente.

El proveedor no publicitará ni hará mal uso de los datos personales ingresados por el cliente en su sitio Web y dispondrá siempre de los derechos de información, modificación y cancelación de acuerdo con la Ley 19.628 sobre “Protección de datos de carácter personal”.

Para ejercer los derechos, y efectuar renovaciones o modificaciones en relación con su información personal el cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@monrossjoyas.cl